顧客關係

4C行銷理論由羅伯特·勞特本於1990年代提出，取代傳統4P行銷組合，代表行銷思維從「生產者導向」轉向「消費者導向」的重大轉變。此理論包含消費者、成本、便利性和溝通四大要素，強調以消費者需求為核心的行銷策略。